Wybierając dostawcę terminala płatniczego większość z nas patrzy tylko na cenę, tzn. jaki jest abonament, ile wynosi prowizja i czy są dodatkowe opłaty. Mało kto zwraca uwagę na serwis. Jednak brak serwisu można odczuć i to bardzo kiedy terminal płatniczy ulegnie awarii. Mały problem jak usterkę uda się naprawić zdalnie przez operatora np. poprzez zresetowanie lub wgranie nowego oprogramowania. Schody zaczynają się w momencie kiedy awaria wymaga wymiany terminala płatniczego. W większości firm na polskim rynku terminale wysyłane do akceptantów są przez kurierów i w przypadku awarii, którego nie da się naprawić zdalnie należy go odesłać a my zostajemy bez terminala. Naprawa terminala wraz z czasem nadania i odebrania paczki wyniesie minimum tydzień choć znam przypadki, że dłużej a Ty tylko patrzysz jak kolejni klienci odchodzą bo przyzwyczajeni są do płatności kartą. Na polskim rynku jest kilku operatorów którzy posiadają swoich serwisantów w każdy województwie, a w takim przypadku terminal płatniczy montowany lub przekazywany jest przez serwisanta, który dodatkowo przeprowadzi szkolenie. Natomiast w przypadku awarii przyjeżdża do Twojego sklepu/salonu i naprawia terminal bądź wymienia na nowy. Ponadto abonament z tzw. full serwisem często nie jest droższy od operatorów, którzy takich serwisantów nie posiadają. A nawet jeżeli jest droższy to max kilka złotych miesięcznie, co w przypadku awarii nie generuje takich strat jak brak terminala płatniczego.
Podsumowując, wybierając operatora terminala płatniczego warto zapytać o ewentualny serwis. Chociaż z doświadczenia wiem, że terminale płatnicze są mało awaryjnymi urządzeniami i wiele usterek operatorzy są w stanie naprawić zdalnie jednak warto wybrać operatora do współpracy, który posiada serwisantów, zwłaszcza, że cenowo oferta jest porównywalna (a często może i tańsza).