Obsługa terminala płatniczego jest zazwyczaj prosta i intuicyjna, ale może różnić się w zależności od modelu terminala oraz operatora płatniczego. Poniżej znajdziesz ogólne kroki, jak obsługiwać terminal płatniczy, który może być pomocny zarówno dla nowych użytkowników, jak i dla tych, którzy chcą upewnić się, że obsługują urządzenie poprawnie.
Jak obsługiwać terminal płatniczy – krok po kroku:
1. Przygotowanie terminala do pracy
- Podłączenie urządzenia: Upewnij się, że terminal jest podłączony do źródła zasilania (jeśli to terminal stacjonarny) lub jest w pełni naładowany (jeśli to terminal mobilny).
- Połączenie z Internetem: Terminal musi mieć dostęp do Internetu, aby przeprowadzać transakcje (za pomocą Wi-Fi, sieci komórkowej lub kabla Ethernet).
- Zalogowanie się: W przypadku niektórych terminali wymaga się zalogowania się do systemu operacyjnego terminala (PIN operatora lub inne dane logowania).
2. Przeprowadzenie transakcji
Płatność kartą z chipem (EMV)
- Wprowadź kwotę transakcji: Na ekranie terminala wpisz kwotę, którą klient musi zapłacić, a następnie zatwierdź.
- Włóż kartę klienta: Poproś klienta o włożenie karty do terminala (częścią z chipem skierowaną do urządzenia).
- Weryfikacja: Terminal poprosi klienta o wprowadzenie PIN-u (jeśli jest wymagany). Po wprowadzeniu PIN-u, terminal rozpocznie przetwarzanie transakcji.
- Zakończenie transakcji: Jeśli transakcja zostanie zaakceptowana, wydrukuj potwierdzenie, które może być podpisane przez klienta, choć zazwyczaj nie jest to wymagane przy kartach z chipem.
Płatność kartą zbliżeniową (NFC)
- Wprowadź kwotę transakcji: Na terminalu wpisz kwotę i zatwierdź.
- Przybliżenie karty: Poproś klienta o zbliżenie karty (lub smartfona, jeśli korzysta z Google Pay lub Apple Pay) do czytnika NFC w terminalu.
- Bez PIN-u: Jeśli kwota transakcji jest poniżej limitu (obecnie 100 zł w Polsce), nie będzie wymagane wprowadzenie PIN-u. Przy wyższych kwotach klient będzie musiał wprowadzić PIN.
3. Obsługa innych form płatności
BLIK
- Wprowadź kwotę transakcji i wybierz opcję „BLIK” na terminalu.
- Poproś klienta o wprowadzenie 6-cyfrowego kodu BLIK wygenerowanego w aplikacji bankowej.
- Po wprowadzeniu kodu, terminal wyśle zapytanie do systemu bankowego, a klient będzie musiał zatwierdzić transakcję na swoim telefonie.
- Zakończ transakcję, wydając potwierdzenie.
Płatność mobilna (Google Pay, Apple Pay)
- Wprowadź kwotę transakcji i zatwierdź.
- Poproś klienta o zbliżenie telefonu do terminala. Telefon musi mieć aktywowaną aplikację Google Pay, Apple Pay lub inne mobilne rozwiązanie płatnicze.
- Zakończenie jest podobne jak przy płatności kartą zbliżeniową.
4. Zarządzanie anulacjami i zwrotami
- Anulowanie transakcji: Jeśli transakcja została wykonana błędnie, możesz ją anulować bezpośrednio po jej wykonaniu. W menu terminala zwykle znajdziesz opcję „anulowanie transakcji” lub „storno”.
- Zwrot pieniędzy: Aby dokonać zwrotu, wybierz odpowiednią opcję w menu terminala. Terminal może poprosić o włożenie karty klienta, aby zwrócić środki na tę samą kartę.
5. Zamknięcie dnia i raportowanie
Na koniec dnia powinieneś wykonać raportowanie z terminala:
- Raport dobowy: Codziennie wykonaj raport dzienny, który zbierze wszystkie transakcje z dnia. Terminal wydrukuje raport, który będzie potrzebny do księgowości.
- Zamknięcie sesji: Terminal automatycznie rozlicza sesję płatniczą z bankiem, ale w niektórych przypadkach konieczne może być ręczne zamknięcie sesji, zwłaszcza przy starszych modelach terminali.
6. Rozwiązywanie problemów
- Brak połączenia z siecią: Upewnij się, że terminal ma dostęp do Internetu. Sprawdź Wi-Fi, kabel Ethernet lub połączenie GSM, jeśli terminal korzysta z sieci komórkowej.
- Transakcja odrzucona: Jeśli terminal odrzuca transakcję, sprawdź, czy karta klienta nie jest uszkodzona, a saldo jest wystarczające. W razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną operatora płatniczego.
Podsumowanie
Obsługa terminala płatniczego to proces prosty i szybki, niezależnie od rodzaju transakcji. Kluczem jest regularne raportowanie, dbanie o połączenie z Internetem i znajomość podstawowych funkcji urządzenia, aby zapewnić płynność transakcji i satysfakcję klienta.
